Jean-Charles Réno
L’intelligence émotionnelle vous donne la connaissance et le pouvoir non seulement d’écouter, mais d’apprendre.
J’avais l’habitude de penser que j’étais un bon auditeur.
Je pouvais discuter avec à peu près n’importe qui. Mais au fur et à mesure que mon intelligence émotionnelle a augmenté, j’ai réalisé que je faisais des erreurs majeures dans ces conversations – des erreurs qui m’empêchaient de comprendre ce que les autres pensaient ou qui nuisaient à mes relations d’une manière ou d’une autre.
Pourriez-vous commettre certaines de ces erreurs ?
Pour être un meilleur auditeur, assurez-vous de faire les cinq choses suivantes.
Comment être un bon auditeur ?
1. N’interrompez pas.
J’avais l’habitude d’interrompre les gens.
Tout le temps.
La véritable écoute aboutit à l’apprentissage. Lorsque vous interrompez, vous coupez court à l’expérience d’apprentissage.
Beaucoup de gens interrompent sans même s’en rendre compte. (C’est toujours un défi de m’empêcher de le faire.) Et c’est particulièrement difficile de résister à interrompre quelqu’un lorsqu’on a affaire à une personne qui est mécontente ou négative. Vous pouvez interpréter leurs paroles comme une attaque. Mais souvent, les gens parlent comme ça parce qu’ils sont frustrés.
Résistez à l’envie de riposter. N’oubliez pas : la minute où ils arrêtent de parler est la minute où vous arrêtez d’apprendre. Et cela limite les informations dont vous disposez pour améliorer la situation.
2. Concentrez-vous.
Se concentrer vraiment sur une autre personne, lui accorder toute votre attention, est un cadeau.
Mais souvent, nous échouons dans cette tâche. Réfléchissez : avez-vous déjà :
- regardé votre téléphone pendant que quelqu’un vous parlait ?
- essayé d’effectuer plusieurs tâches tout en ayant une conversation ?
- essayé de penser à quoi dire ensuite et manqué un point important de votre interlocuteur ?
Lorsque vous essayez d’écouter, ne faites rien d’autre.
Écoutez.
3. Apprenez à être un »miroir ».
Lorsque vous montrez un intérêt sincère pour les autres, ils vous répondront.
Une technique que les agents du FBI apprennent à utiliser pour amener les interlocuteurs à élaborer et à partager plus d’informations s’appelle la mise en miroir, ou isopraxie, c’est-à-dire répéter les derniers mots de la personne pour l’encourager à en dire plus.
Par exemple, ils disent : « Je n’arrive toujours pas à croire que cela continue d’arriver. »
Vous dites: « Cela continue d’arriver? »
Dix fois sur dix, la personne partagera alors des idées sur ce qu’elle pense et ce qu’elle ressent. C’est extrêmement efficace.
4. N’acceptez pas les choses juste pour qu’ils se sentent mieux.
Vous ne serez pas toujours d’accord avec votre interlocuteur. Mais par habitude, vous pourriez dire quelque chose comme « Bien, bien » ou « Oui, c’est vrai ». Dans l’esprit de l’autre personne, vous validez ce qu’il dit.
Mais si ce qu’ils disent est nuisible, pour eux-mêmes ou pour les autres, c’est la dernière chose que vous devriez faire.
Au lieu de cela, une fois que vous leur avez donné la chance de s’exprimer pleinement, sympathisez avec leurs sentiments en disant quelque chose comme : « J’ai déjà ressenti ça. Je suis désolé de l’apprendre. »
Si vous ressentez alors le besoin de partager quelque chose qui leur manque, demandez la permission de partager une pensée d’un point de vue extérieur. Ensuite, partagez-là avec tact.
5. Résistez à l’envie de proposer une solution.
Lorsque vous proposez immédiatement une solution au problème de quelqu’un, vous envoyez le message :
« Oh, c’est facile à résoudre; fais juste ça. »
L’autre personne pensera probablement que vous avez trop simplifié les choses, et…
C’est certainement ce que vous avez fait.
Parfois, les gens ne veulent pas vraiment de solution… pas tout de suite, en tout cas. Ils veulent juste savoir que vous vous souciez d’eux.
Écouter attentivement leur donnera ce sentiment.
N’oubliez pas que l‘intelligence émotionnelle commence par la compréhension des émotions. Lorsque vous devenez un meilleur auditeur, non seulement vous comprenez mieux ce que les autres ressentent vraiment, mais vous leur faites sentir que vous vous souciez d’eux. Cela établit un rapport qui renforcera votre relation.
Avec un petit effort de concentration, vous aurez quelque chose de rare et inestimable, quelque chose que tout le monde apprécie :
Une vraie écoute.
